Har vi ikke opdaget en forestående konflikt tidsnok til at navigere udenom eller er den konfliktsøgende part fulgt efter os, må vi benytte os af vores andet D, nemlig Defuse – nedtrappe, de-eskalere, afværge, afdramatisere.
Vi må opbygge en værktøjskasse fyldt med konflikthåndterende redskaber. Disse redskaber skal dels kunne stå mål med den forestående trussel, og oprigtigt søge at afværge og nedtrappe situationen. Samtidigt må de struktureres og udføres på en måde, så de fortsat sikre vores sikkerhed, hvis situationen alligevel eskalere og bliver til en fysisk konfrontation.
Vores første skridt er at fastholde og opbygge en dialog. Sålænge en dialog er igang, er der fortsat en chance for at afværge den fysiske konflikt. Derudover vil det styrke vores egen mentale position og oplevelse af situationen. Føler vi os styrkede, udstråler vi større sikkerhed og handler mere rationelt.
Talen er vores vigtigste redskab. Bevidst ordvalg og tonefald er afgørende og må stemme overens med vores kropssprog. Det vil sige at vi bevidst anvender kroppen i vores udstråling. Vi kan benytte ikke-voldelige positioner, afværgende stillinger eller ligefrem underspille vores position. Vores stemme og krop må tilsammen fremstå som konfliktmæglende.
Det er også muligt at devaluere os selv som mål. Her et lille eksempel:
Jeg står ved en hæveautomat og har netop indsat mit kort. Jeg får en fornemmelse af at en eller flere personer er kommet til og at de ikke kun står i kø. Min intuition fortæller mig at situationen ikke er helt tryg. Jeg laver en opgivende bevægelse med skuldrene, trykker afbryd transaktion og slår min hånd irriteret ind i væggen. Alt imens jeg højlydt brokker mig: “Hvad sker der! Spærret kort! Kontakt udbyder! Sig det løgn. Argh, møgbank”
Jeg vender mig irriteret og går forudrettet væk.
Måske var der ingen fare, men hvis der var, har jeg uden at skade nogen eller udsætte mig for fare sikret mig at jeg ikke er en mål. Jeg har ingenting af værdi og kan finde mig en anden hæveautomat og hæve de fornødne penge.
Den fysiske konflikt kan altså undgås, selv når konfrontationen er i gang. Nedtrapning og konflikthåndtering eller devaluering af mig selv som mål. Alle metoder er vigtige og legitime og må trænes, øves og testes i et sikkert miljø.